北京协和医院深入发展条码信息化建设，提升医院服务质素

　　概述

　　近几年来医院医疗业务逐年迅速增长，大部分基础设施、设备(包括网络与信息设施、设备)、人才资源的使用相继接近满负荷甚至超负荷。随着市场经济体系的建立和卫生改革不断深化，医疗市场竞争日趋激烈，医院面临的内、外环境发生了根本变化，生存发展面临着前所未有的巨大压力。

　　信息化技术能促进医院各项改革措施的落实，推动医院改革的深化，信息技术已日益成为提高医院科学管理水平、医疗服务质量和医疗工作效率的有力手段，加快信息化建设是深化医院改革、促进医院发展的必然要求。

　　北京协和医院是国内较早一批探索与实践医院管理信息化的排头兵。经过长期的信息化建设实践，目前已实现HIS 系统(全称：hospital-information-system)管理，在此背景下，又实施了包含“急诊系统”、“住院系统”、“医技系统”、“物流系统”和“OA系统”等系统的条码管理项目。通过信息化，条码化管理，不仅提高了协和医院行政部门、财务部门等部门内部工作效率，同时保证了各科室信息的即时共享，患者信息的快速反馈和处理，促使医院服务更高效高质，极大降低了医疗差错率。

　　现状和挑战

　　北京协和医院是集医疗、教学、科研于一体的大型三级甲等综合医院，国内较早一批实现HIS信息管理系统的医院，在医院管理的初期，条码管理系统主要依赖国外品牌条码打印机和识读设备对接。使用过程中，院方对于打印机工作的稳定性要求非常严格，一旦打印机出现问题，无法继续打印工作，因国外品牌的售后流程复杂冗长，对医院的工作效率造成一定影响，因此在2011年，协和医院总结了前期系统和设备的使用情况，为更便捷高效的管理医院各部门工作，提升服务质量和患者满意度，将对现有系统和设备进行全面升级改造。民族品牌的POSTEK博思得条码标签打印机通过招投标，以及初期项目测试等环节，凭借卓越的产品性能，专业高效的技术支持服务，赢得了院方的认可和信赖，成功中标本次协和医院信息化系统升级改造项目。

　　解决方案

　　信息化条码管理能够提升医院为患者服务的工作效率和准确性，减少医疗差错，降低风险，挽救生命。

　　此次协和医院信息化系统升级改造项目，在POSTEK条码打印机对接医院HIS系统和联众软件的配合上，博思得技术团队体现出及时、专业、高效的服务精神，得到了院方的一致好评，最终实现了医院整个系统的完美对接。

　　升级后的HIS系统，条码化管理主要体现在以下科室站点：

　　体检中心：

　　1) 实行病人一人一卡制，病人身份信息都储存于卡片上的条形码中，防止病人身份信息混淆错误;

　　2) 所有的检验项目信息存放于电脑里，医生只需通过电脑勾选体检项目，即可打印各项体检项目的条码标签，防止传统的开单出错;

　　3) 把不同的体检项目分成不同的条码管理，每个条码代表不同体检内容，出错的几率大大减少;

　　4) 工作人员通过扫描病人就诊卡上的条码标签，了解病人信息和体检项目，大大提升工作效率，防止漏检、多检。

　　检验科室：

　　越是手工作业环节多的项目，出现差错的概率也就越高。由于申请单、手工试管标签的字迹不清，检验科在处理患者信息和标本对应、患者信息录入等过程中，容易产生患者信息与标本不对应、患者信息与报告不对应等诸多问题，导致了护士、患者经常到检验科查证，甚至有时在患者住院科室找不到该患者的化验报告等人为失误所造成各类差错现象。

　　条码化管理的实施，彻底杜绝了这类杂乱无章的现象发生。如今，电子医嘱取代纸张化验;标本传递过程中，电脑操作代替了手工操作;标本、报告的查询，由电脑查看代替了人员询问、电话查询。这些变革，大大减少了工作人员手工操作成分，彻底杜绝个人信息与标本张冠李戴的现象，降低了在医生站、护士站、检验科中的出错概率，提升了院方工作效率和服务的准确率。

　　其次，在收费方面，传统的人工计算会因各种人为原因引起少收或多收现象发生。目前在使用条形码管理后，记费信息已存储于条码中，收费人员只需扫描各条码标签，即可快速、清晰的了解并打印费用明细清单。

　　挂号系统：挂号收费标签打印，系统挂号代替人工操作，实现先来先看病的公平原则。

　　药房：药品的出库入库管理，大大减少工作人员发错药的机率。(略)

　　报告回执中心：病人病检报告的归档及管理。(略)

　　各大门诊中心：完整记录整个病例过程。(略)

　　本次项目中采用的条码打印设备为POSTEK Q8小型条码打印机。白色的外观，简约方正的造型，精巧别致，大大节省放置使用空间，无论外形、颜色和结构，都深受协和医院工作人员的喜爱。

　　其次Q8颠覆传统的设计理念，独一无二的紧凑型机芯结构设计，让这款打印机在工作中呈现出卓越的可靠性和超低的运行噪音。非常适合医院安静的环境下使用。

　　协和医院血液中心的工作人员更提到“Q8设计非常人性，完全开放的机身背部，让她们能够快速、轻松的更换新的标签卷。这在患者较多的时候，大大提高了工作效率，非常方便好用。”

　　在本次项目中，为更好配合POSTEK打印机在协和医院的正常使用，博思得挑选了经验丰富的技术人员，对医院工作人员进行打印机使用和日常维护培训课程，确保工作人员熟悉打印机功能，正常使用设备。除此以外，博思得技术人员还定期前往医院对正在使用的设备进行例行巡检，确保设备正常运作。

　　实施效果

　　协和医院通过信息化系统升级，条码化管理优化，将医务人员从繁忙、重复、枯燥的书写工作中解脱出来，提高医务人员工作效率，提升病人服务质量和医院人性化服务水平。实现了病患信息的全程追踪和动态管理，优化工作流程的同时，提高服务质量，减少了医疗差错率，为医院服务走向科学化、规范化奠定了坚实基础。

　　在我司专业、高效的配合下，协和医院院方信息管理科的同事给予了充分肯定，后续将采购更新更多的条码打印机硬件设备，配合医院信息化系统的高效高质运作。