江西庐山风景区电子门票系统应用

　　庐山是国家五A级风景旅游胜地，她以独特的人文景观，秀美的山川景色吸引了国内外的旅客，但由于庐山景区面积很大，内部管理部门众多，门票管理系统陈旧，所以存在许多管理问题及漏洞。

　　1、入口多，人流大。 进入庐山风景区的门口就有5-6个，几个售票点相互独立，没有连网，这给景区门票的管理带来了极大的麻烦。

　　2、景区门票系统与景区酒店、餐厅消费系统不能连接，导致在景区内无法实现一卡通消费，不但游客感到十分麻烦，消费额也无法提升。

　　3、景区内所有门票、酒店、餐厅、商场、消费、财务系统都是独立的，数据统计和汇总通常是每月月底上缴中央财务，景区中央财务无法进行及时监督，造成许多假账、错账。

　　4、黄金周，节假日，大量旅游团蜂拥而至，如何快速分类，不至出现排队，拥挤情况，避免出现混乱。

　　5、假票，一票多用现象让管理者防不胜防。庐山门票昂贵，又有旅行社，代理商等卖门票，这样就出现了很多内外勾结制假，贩假的现象。

　　6、票务的统计繁杂，错算漏算情况普遍，造成票款流失，无法做到“票”“帐”“款”一致。

　　7、庐山景区内有原住民，原住民出入景区如何做到只允许其本人进入，不让其带人进入景区进行牟利。

　　8、景区内的酒店、餐厅、电影院、会议厅、售票处、中央财务他们之间没有一套完善的信息管理系统，相互之间的信息传递依靠电话和传真，各部门和分景点基本是信息孤岛。

　　9、景区没有强大的数据库对网站进行支持，客户没有办法通过网站对景区的门票、酒店剧场进行预订和支付。

　　10、疗养和休闲的客人，可以在疗养期经常出入景区，如何区分这些客人与普通的游客，有些疗养客人只交普通游客的钱，还有普通游客持这类客人的门票多人多次进出景区，这让景区管理者相当无奈。

　　11、自驾游管理

　　随着我国经济的发展，越来越多的人有了私家车，他们趁节假日，一家老小驾车外出，这使景区又多一项管理的项目，如何让自驾者快速通过入口，车辆如何保管，自驾车人员如何快速收费，都是景区管理者十分头疼的问题。

　　12、没有建立完善的客户资料系统，客户信息基本是一次性的，这样无法对客户进行回访或通知。例如：某集团来景区进行会议、度假活动，该客户是景区某业务员带来的业务，该业务员离职后，该客户信息也消失了。

　　13、没有建立完善的会员制，实行会员制给会员更多的优惠和便利，可以提高客户的忠诚度，也可以让景区拥有一批稳定的客户。

　　14、景区内各个部门，包括分景点，餐厅，酒店，温泉都各自收费，没有设立套票和通票。

　　15、景区内的剧场和运动场、高尔夫球场不能进行网上在线选座订票，很多客人到了现场才发现座位已满或者场地已满，不利于剧场和运动场地的有效利用。

　　根据庐山现实存在的问题，我公司为其制定了一整套的解决方案，该方案的到了景区管理委员会一致认同，并在庐山电子门票系统及信息化管理系统投标中一举中标。

　　解决方案分三大部分

　　一、建立RTS：Resore Tickting Syefem, 即景区电子门票系统，它包含景区统一门票管理功能，统一消费管理功能，温泉分公司内部管理功能和剧场票务、运动场计时收费管理，景区电瓶车票务的管理。

　　1、 建设中央财务，对各个售票点，各个分景点进行连网，所有数据中央财务可以实时调阅，查看，各售票点门票收入数据，当天统计，当天汇总，当天上传中央财务。

　　2、景区所有进出口设立闸机通道，实行一人一票入园管理。

　　3、所有预定单，包括旅行社、营销部的会议团、酒店团的预订单，以OA单的形式，发送给中央财务，中央财务确定该单已收到款后，通知预定中心，预定中心再以OA单的形式通知酒店、会议厅、餐厅等部门，实现预订管理无纸化。

　　4、景区内所有酒店餐厅、商场、机动游戏、温泉，实行统一消费系统，对于景区的酒店客人和长期疗养客人，可以通过酒店房卡去景区内消费点刷卡消费。注册会员可以用会员卡消费，实现景区内消费一卡通。

　　5、景区内的原住民进出景区，采用刷卡方式，每人一张IC卡，卡上有原住民本人相片，出入时进行比对。

　　6、景区内疗养客人，采用指纹加IC卡进出景区的管理办法。

　　7、普通游客，到各售票处，现买现打条码纸票，入园时刷条码过通道闸机入园。

　　二、建立CRS系统，即中央预定系统。

　　通过对景区内各个部门系统对接，帮助中央财务、预定中心、计调中心、销售管理部门、酒店前台、会议厅管理部、餐厅管理部，实现景区门票、酒店房间、会议厅等项目的预定，并把信息通过OA的形式下达到各相关部门，实现景区各部门之间信息化管理无纸化。

　　三、建立完善的电子商务平台。

　　1、 客人可以在网上预定景区内的所有项目，在线支付成功后，系统发送一条二维码短信给客人，客人凭短信到售票处换票，无须排队，无须支付现金。

　　2、 客人可以在网上注册成为景区会员，注册成功后，可以享受景区推出的优惠和积分。客人可以在网上对景区内的剧院进行选座，选号，也可以对景区内的高尔夫球场等运动场地进行预订。