珠海海泉湾温泉度假区售检票系统

　　广东珠海海泉湾度假区一期以罕有的海洋温泉为核心，由两座五星级海泉湾维景大酒店、刺激动感的神秘岛主题乐园、集美食娱乐演艺于一体的渔人码头、高科技的梦幻剧场、设备一流星级服务的体检中心、为健康加油的运动俱乐部、打造精英团队的拓展训练营、异域风情的加勒比海岸、高档休闲的高尔夫项目、休闲垂钓区以及国家级自驾车营地等产品和项目组成，是中国目前功能最齐全、综合配套最完善的超大型旅游休闲度假区、世界级温泉度假胜地和国际会议中心，是全国首家"国家旅游休闲度假示范区"。

　　1、珠海海泉湾酒店客房预订现状及问题

　　目前珠海海泉湾客房预订是由预订中心集中控制来完成的。对地面分销商采用传真的办法将订单传送到预订中心，由预订中心完成在酒店管理系统的数据录入。对市场部销售人员的预订采用的方法同地面分销商。对网站预订采用的办法是预订中心的人员到网站查询订单，然后将订单录入到PMS系统中。对散客的预订采用的办法是散客打电话到预订中心，由预订中心帮助完成预订。

　　客房预订完全采用传真、电话的方式完成，导致服务人员数量多人工成本高、订单差错率高、订单响应速度慢、房态信息发布不及时、房价调整执行难度大、预订过程与客户信息沟通不完整通畅、财务过程管理难度大、订单统计方式简单原始不能充分挖掘市场分析数据。

　　2、各类门票预订现状及存在的问题

　　温泉、乐园分公司各自设置计调中心，各种销售途径的门票预订通过传真的方式告知计调中心，计调中心将每天的预订信息送达售票窗口，客人到达时到售票窗口取票。

　　门票的这种预订方式除导致人工成本高、差错率高、响应速度慢、价格调整难度大、与客户信息沟通不畅、财务管控难度大外，还容易产生门票的倒买倒卖的情况发生。

　　3、海泉湾网站预订功能

　　珠海海泉湾网站现在具有客房、门票的页面预订功能和通过支付宝实现在线支付的功能。

　　页面预订没有强大的数据库的支撑，无法实现真正意义上的电子商务功能。

　　4、珠海海泉湾业务管理现状

　　珠海海泉湾现有的业务管理都是通过票据流转的方法完成，由财务进行数据集中处理，公司各产品之间的打包和分拣都需要靠人工操作才能完成。大量的业务运营日常信息只能依靠人与人之间通过电话、传真、QQ、邮件等离散的方式获取离散的信息。导致业务数据在流转的过程中各相关部门分享数据的流程复杂、数据准确性和完整性低、及时性差、获取难度大人工成本高。

　　珠海海泉湾目前还没有完整的客户资料信息和会员信息，几乎所有的客户资料都是一次性的，导致客户资料在市场营销和现场客服服务过程中没有发挥相应的作用。

　　公司内部各级业务管理人员无法获得实时的业务运营的各项基础数据和分析数据，决策信息提供滞后，更无法获取各级员工的标准统一的业绩考核数据，不利于公司员工的经营业绩考核管理。

　　根据海泉湾的现状广州启尔科技有限公司为其设计并建立了三大管理系统，以解决其存在的各项问题。

　　一、建立景区中央预订系统 (酒店预订、温泉预订、景区门票预订)

　　中央预订系统通过与海泉湾各系统对接，帮助预订中心、计调中心、销售管理部门、直销部门、办事处、合约旅行社、合约商户、合作网站、公司会员、各分公司前台执行部门、会议组织部门实现客房、餐饮、会议场地、门票等业务的在线预订、在线查询、产品资源管理、产品价格管理;实现各种销售渠道、各种客户群体的不同种类的预订支付管理;实现渠道分销商、特约商户、合作网站的业务管理和财务管理。

　　海泉湾中央预订系统架构图：

　　中央预订系统主要功能

　　(1)实时房态查询

　　实现动态实时的、集中的酒店房态管理，酒店的实时房态均可以通过系统查看和监控，可以进行收益管理及房源房价控制。

　　(2)实时票务查询

　　实现海泉湾非酒店板块下各类票务的实时查询。

　　(3)实时预订

　　实现统一界面、不受地域和时间限制的实时酒店预订、门票预订、所有产品的预订及套票打包(包含网站的预订支持)。包括普通客户预订、会员预订、协议公司散客和团队客户快速预订。包含预订查询

　　(4)连接海泉湾各个部门，实现信息共享及办公无纸化。

　　二、建立电子商务平台系统

　　电商系统主要功能

　　1、在线预定

　　通过调用CRS产品相关接口，可支持在线预定酒店产品、门票产品、套票产品等;支持预订、预付、电子票务等功能。

　　2、会务管理

　　会议内容及行程介绍;会议目的地信息的介绍交通、天气信息;会议代表报名登记;会议代表登陆预订房间及接送机需求信息;会议期间的信息发送;会议后有关照片及会议资料的下载。

　　3、在线支付

　　通过调用第三方接口，支持信用卡、借记卡在线支付、支持支付宝、财付通等电子支付。通过调用集团CRM积分接口，支持积分查询和支付。

　　支付信息保存至财务系统，关键信息须加密处理。

　　相关信息记录在客户端，下次再打开客户端任然能使用。

　　4、待扩展功能

　　礼品商城：在线销售，赠送景区礼品。

　　三、建立度假区电子门票系统

　　海泉湾电子门票系统架构图:

　　(一)电子门票系统票型设计

　　1、 酒店房卡

　　可将海泉湾所有项目，任意组合设定在酒店房卡内，酒店房卡也可以到园区内任意购票及消费，实现酒店房卡园内消费一卡通，以挂房账的形式消费。

　　2、 散客票——纸质二维码票

　　到各个售票点购票，网上订票的客户订票成功后，系统发送一条有二维码的短信给客户手机，客户凭身份证或手机二维码到各售票窗取票。

　　3、 团体票，由导游或销售部人员到酒店前台取票。

　　4、 会员卡

　　到各个售票处刷卡买票或取票，不能作为门票直接进入。

　　5、 关于用客户身份证及指纹作为门票的方式，不建议使用。

　　6、 用手机彩信二维码作为门票直接用手机刷闸机读头入园的方法，不建议使用。

　　(二) 售票点(取票点)

　　1、 酒店前台：办理房卡，并且把各类门票组合设定入房卡内;

　　出售乐园、温泉、剧场门票;

　　接受酒店、剧场、运动场馆预订;

　　办理会员注册，发会员卡;

　　办理贵宾卡。

　　2、 销售部客户由销售人员到酒店前台取票。

　　3、 乐园售票点： 销售乐园门票，出二维码纸票。

　　4、 温泉售票点： 销售温泉门票，出二维码纸票。

　　5、 剧场售票点： 销售剧场门票，剧场门票可以选择座位号。出二维码纸票。

　　6、 康乐中心前台：办理运动场地、器械预订及管理。

　　7、 旅行社，代卖除酒店外所有门票。建议在各旅行社设立票据打印机，打印机连接电商系统，根据客人要求现场打票，这样可以杜绝假票，也可以让各旅行社门票销售数据及时上传RTS系统。

　　(三) 消费管理系统

　　园区内所有餐厅、商场、小卖部及售票点都支持房卡挂账消费，会员卡及贵宾卡刷卡消费。支持现金及银联卡消费，并每日分别进行报表统计。关于用客人身份证及指纹进行挂账消费的方法，不建议使用。

　　建立三个子系统：1、进销存管理系统 2、餐厅POS系统 3、商品POS系统

　　(四) 各分公司检票管理

　　1、 酒店分公司

　　由酒店系统进行管理及统计

　　2、 温泉分公司

　　A: 酒店客人——持房卡到温泉前台——刷房卡登记——领取IC卡钥匙牌——通过入口闸机——进入温泉放衣服及消费(消费刷钥匙牌记账)——把钥匙牌交前台结算——用房卡刷卡挂账——把钥匙牌插入出口闸机离场

　　B: 非酒店客人——到温泉售票处买票或取票——持票到温泉前台——领取IC卡钥匙牌——通过入口闸机——进入温泉放衣服及消费(消费刷钥匙牌记账)——把钥匙牌交前台结算——付现金或刷银联卡——把钥匙牌插入出口闸机离场

　　3、 乐园分公司

　　A：酒店客人，拿房卡直接刷入口闸机入园。

　　B：非酒店客人，到乐园售票点买票或取票，刷纸票二维码入园。

　　4、 剧场分公司

　　A：酒店客人，可在前台刷房卡取票或到剧场售票点刷房卡取票。(因为剧场门票有座位号，不能直接刷房卡进入)

　　B：非酒店客人，到剧场售票点买票或取票，刷纸票二维码入剧场。

　　5、 康娱运动中心

　　A：酒店客人，在前台直接刷房卡登记，出来时再刷房卡挂账。

　　B：非酒店客人，用身份证或手机二维码登记，出来时用银联卡、现金或会员卡结账。