RFID技术在凯吉凯珠宝管理中的应用

　　客户需求

　　创建于1905年，凯吉凯集团系印度其中一间历史最悠久的宝石公司，并在国际市场上建立了一定的地位。成为DTC的交易商，凯吉凯集团并在印度及中国内地设立钻石及珠宝制造厂。它其一优势的是能直接购入石胚并自行打磨，生产不同大小、净度及形状的钻石作制造珠宝首饰之用，故凯吉凯集团能为顾客提供质优价廉的珠宝首饰。凯吉凯集团业务遍及全球，于全球16个最主要的国家设有分公司，以便为顾客提供更快、更周全的服务。国内在北京、上海、深圳、兰州、石家庄、太原、南京、常熟等地都有其鉴赏店。

　　现阶段珠宝管理方面的几个问题

　　> 问题一：珠宝销售和盘点以手工作业为主，效率低下

　　•销售时使用手工记录和清点，不能及时得到清点数据

　　•盘点时需要停止店面工作，盘点时间长，数据准确性低

　　> 问题二：没有珠宝实时跟踪和信息化提示手段，无法有效防盗

　　•珠宝的移动和安置没有有效的跟踪监视手段

　　•珠宝出现非正常移动时不能提供有效的报警手段

　　> 问题三：对客户选购记录没有统计手段，不能进行深层次数据分析

　　•客户选购记录无法进行统计，则珠宝店销售业绩不能有效提高

　　•不能进行有效数据分析，无法为珠宝商提供哪些形式的珠宝更加受欢迎

　　•珠宝店的库存和销售脱节，资金占用率高，回笼时间加长

　　方案实现

　　身份标识

　　> 为每一件珠宝建立唯一的“身份ID”

　　•使用专用的RFID珠宝吊牌标签为每件珠宝进行标记

　　•RFID标签的ID具有唯一性

　　•此唯一ID在数据库中对应珠宝的详细情况

　　名称、样式、设计师等

　　重量、材质、纯度、等级

　　陈列柜实时监控

　　> 在陈列珠宝的柜台内安装监控天线

　　•天线安装于陈列柜珠宝展示板下方

　　•使用短距离进场天线进行监控

　　•珠宝离开监控区域超过规定时间即启动警报

　　珠宝出入保险库

　　> 珠宝店在每天开始和结束阶段需要启动监控过程

　　> 天线安装于珠宝保险库形成监控区域(可长时间持续监控)

　　> 珠宝在陈列柜和保险库之间转移前必须启动移动预警机制

　　•首先需要确定移动的所有珠宝

　　•珠宝离开监控区域超过规定时间即启动警报

　　•移动完成，清点珠宝数量，确认无误后方可结束

　　客户体验

　　> 快速定位

　　•当某客户需要查看一件珠宝时，可通过RFID系统快速定位

　　•定位的精度视天线的安装密度而定

　　> 信息提供

　　•珠宝离开陈列柜，屏幕上显示珠宝信息

　　•加强奢侈品的公信力和冲击力

　　> 持续服务

　　•珠宝出售后可将卷标贴附于产品手册(发票)

　　•可以进行防伪，提高售后服务的速度和质量

　　•记录会员客户的消费情况，形成积点，为客户以后消费折扣等提供依据

　　提升业绩和形象

　　> 盘点加速

　　•使用RFID系统进行快速盘点

　　•0.5工作日可以完成以往4-5天的工作

　　> 安全保证

　　•对珠宝进行RFID跟踪，减少丢失的可能性

　　> 深入的进行数据挖掘

　　•特定地点客户出现的频率

　　•客户移动轨迹

　　•客户在不同地点的停留时间

　　> 为决策提供数据，针对性的营销和采购

　　•热点样式：客户停留频率最高

　　•热点柜台：客户停留时间最长

　　•热点珠宝：停留频率和时间最高

　　系统特点

　　(1)单件(袋)珠宝管理中：为每一件(袋)珠宝配备RFID标签，并将此件珠宝的材质、重量等关键信息事先录入在标签内。

　　(2)员工管理中：发给每名员工一张员工卡，用于在主服务器中记录员工的行为，并保证员工在触碰珠宝时不触发警报。

　　(3)防伪管理中：批发或者销售出去的每一批珠宝都有专门的证书凭证，在证书上都有RFID标签，记录商品的产地、厂家、品种、等级等等信息。

　　(4)珠宝展示中：根据现场实际情况，在门店原有展柜、展示托盘、展示架等各类展示区域布置RFID天线。例如员工需要把珠宝放于展示托盘中供顾客观看，可将珠宝从RFID智能展示柜中拿出，并放到RFID智能展示托盘内，进行一分钟的展示。在此件珠宝被放回智能展示柜之前，安装在智能展示托盘中央的天线将对这只托盘进行监视。一旦珠宝离开安全范围，就会触发警报，提醒中央管理人员、展柜员工和保安等马上关注有问题的区域。

　　(5)销售、转移、交付或安全补货等环节的操作中：如果没有按事先设定的正常手续来办理操作，珠宝标签或员工的工卡没有在相应的RFID智能管理环节登记，那么任何异常的珠宝处理行为都将触发警报。

　　(6)每天营业结束，盘点时，RFID珠宝管理应用程序中入库盘点程序将被启用：员工首先将每一盘珠宝都一一放置在装有RFID设备的智能盘点桌上，由RFID设备进行自动识别以确认每盘珠宝的具体数量和情况，完成登记记录的每盘珠宝被店员放入保险柜。系统通过安装在保险柜柜门前的专用RFID智能天线确保货品已放回保险柜，并在保险柜柜门关闭、系统被切断前确认珠宝转移已经完成。同时，具体操作的员工也要刷其个人专属的员工卡，以保证责任落实到人。

　　(7)对VIP客户的人性化关怀，提高客户的满意度。

　　(8)资产跟踪应用程序还可以通过RFID读写机具对货品在店铺之间的转移、交付以及客户退货等其他服务进行监控。