CruzThruExpressCarwash是美国加利福尼亚贝克斯菲尔德地区有名的洗车场,早在2002年刚开始营业的时候，该洗车场就意识到会员项目将是其树立竞争地位的基石。为此，该洗车场探索过多种方案包括fastPass自动化技术平台，但最终选择了RFID标签方案，其实施效果表明这一技术方案是非常成功的。下面是详细的案例分析： 

    问题凸显 

    据国际洗车协会（InternationalCarwashAssociation）的报告，美国人每年花在汽车清洗上的费用就超过240亿美元，大大小小的洗车场多达10万个。洗车业之间的竞争显然是非常惨烈的，在洗车场普及率已达到饱和点的城市区尤其如此。 

    洗车业主总是千方百计吸引回头客，会员项目也成为吸引客户资源、增加洗车数量和年收入的共用策略。而美国的CruzThruExpressCarwash洗车场显然也想创出自己的服务特色，开展的会员项目也已经成为其盈利的一大武器。 

    CruzThruExpressCarwash是美国加利福尼亚贝克斯菲尔德地区有名的洗车场,早在2002年开始营业时，该洗车场就意识到会员项目将是其树立竞争地位的基石。为此CruzThru还将易于客户使用的会员计划列于一流的服务设施、友好的工作人员以及快速有效的洗车服务等竞争优势之前。    

    目前该公司在提供自动化电子付款和会员车辆的自动化编号方面是遥遥领先的。而支付系统相对来讲比较容易建立，CruzThru提供的是无限洗车（UnlimitedWash）会员服务，会员注册之后其洗车费用每个月会自动扣除，会员也可使用预付卡以加快付款。 

    然而，给清洗车辆提供自动车辆编号的技术却迟迟没有出现——这一技术也正是会员真正轻松自在的服务体验。
 
    为此，CruzThru始创伙伴RaymondRoselle着手开发了fastPass技术平台，这一平台可以使得洗车服务更加方便快捷，从而能保持和增加会员服务价值。

出路何在？ 

    Roselle研发的fastPass技术平台将条码作为核实会员并提供洗车服务的一种手段。粘贴在会员车辆上的条码标签在车辆进入洗车场时由服务人员进行扫描。 

    Roselle表示，这一技术平台试点非常成功，目前该公司已经确立了第二个试点地区并准备投入更多的资金。 

    此技术平台是Roselle利用车牌识别技术创建的第一代fastPass自动化系统。该系统相当于典型的门禁控制系统，即当车辆接近会员专用车道时，磁力开关会触发摄像机读取车牌，同时结合会员数据库中的匹配信息打开门并执行适当的清洗服务。    

    另外，结合使用UnlimitedMonthlyMembers会员卡，预付卡会员在洗车门打开之前就会先期进入专用车道，从而节省了大量时间。 

    事实上，大部分顾客还是比较喜欢这一系统的，不过污垢、阳光等使得车牌识别系统很容易出错，另外损坏的车头灯、路牌以及其他因素都会给洗车服务造成一定的延误。 

    为此，Roselle一直在探索将RFID作为会员准入时的自动防错手段。2004年，Roselle发现了Metalcraft的网站，并同该公司的RFID销售经理ClydeChurch及工程师们探索适合CruzThru使用的RFID技术。 

    2007年，Metalcraft利用kswMicrotec公司提供的RFID挡风玻璃贴片制成了一种胶粘标签，这种标签可直接在玻璃上读取而无需像其它挡风玻璃标签设计那样必须通过泡沫衬垫间隔。KSW提供的这款RFID汽车挡风玻璃贴片采用Gen2芯片可供多种标签读取，且采用无源技术所以成本相对较低。     

    Metalcraft制造的这种标签将RFID嵌体封装到加入条形码的聚丙烯层中。封装过程既保护了嵌体，又减少了静电作用，挡风玻璃上兼容的胶粘剂也能有效防止紫外线的破坏。 

    Roselle称，Metalcraft对CruzThru提出的标签要求非常感兴趣，并承诺制造出适合CruzThru要求的RFID标签。 

    为此，Roselle又帮助Metalcraft测试了这一新设计的RFID标签的耐久性，其测试的方法就是将RFID挡风玻璃标签贴在安装于洗车道的有机玻璃上。经过45天的测试，结果表明该电子标签表面或嵌体的可读性都没有什么问题。 

    所以对CruzThru来讲，是该部署RFID标签系统的时候了。 

    积极部署RFID标签系统 

    现在，RFID标签技术也已经代替了会员专用车道内的车牌读写器。而CruzThru在贝克斯菲尔德的5个洗车场拥有了约5000个会员，在同类行业中已是佼佼者。 

    Roselle表示，目前采用的RFID系统简便易行且带来了很大的收益，顾客对这一服务系统非常满意。Roselle称，顾客虽然不能理解不同技术之间的差异，但他们知道Cruz  Thru最终选择的技术一定会提供更好的服务并节省他们的洗车时间。 

    Roselle指出，此系统正是其行业所要传达的核心——服务和方便。通过应用此项RFID系统，CruzThru目前每小时可以清洗150辆汽车，服务效率可谓大大提高。RFID技术已经极大地改善了CruzThru的洗车业务，由此带动了洗车收入的大幅增长。 

    最后，Roselle希望能将Metalcraft提供的RFID挡风玻璃标签用于诸如润滑油商店等相关行业。